Cómo buen emprendedor probablemente te enfoques no sólo en crear proyectos interesantes sino en satisfacer necesidades no cubiertas, o cubiertas a medias.
Esto es clave para cualquier proyecto.
Si asumes que la gente va a estar interesada en comprar tus productos sin haber estudiado si existe la necesidad puedes perder mucho dinero y lo peor de todo, mucho tiempo.
Todos tendemos a pensar que nuestro producto es maravilloso…esto es muy normal! Pero de ahí a que a la gente le encante tanto como a ti para pagar el precio que pides va mucho.
Lo primero es hacerte estas preguntas para ver cuánto conoces a tus clientes.
Si has creado un producto para resolver un problema que tenías tú, lo tendrás más fácil porque el perfil del cliente eres tú.
Pero no te confíes porque esto puede estar en tu contra. El hecho de que tú seas tu propio perfil de cliente no significa que no tengas que hacer un estudio de mercado para conocer bien sus necesidades. Al final es imposibles que sean todos iguales a ti, pero al menos tienes la gran suerte de partir con una buena base.
Si has trabajado con ese tipo de público antes también tendrás cierta ventaja.
Y si en el peor de los casos no estás familiarizado con las necesidades de tus clientes, tendrás que dedicar mucho tiempo a esta fase porque aunque pueda ser un poco aburrida, es la más importante y todo lo demás se va a basar en esto.
Aquí te explico las 6 formas principales que puedes usar para conocer las necesidades de tus clientes.
1. Foros
La primera forma es leyendo los foros en los que participan tus clientes potenciales. Hay foros en casi todos los nichos.
- Escribe en Google “Foro + tu nicho”
- Lee las preguntas y las respuestas de tus clientes potenciales
Hay otros foros genéricos como puede ser Quora en los que la gente participa mucho y de aquí puedes sacar información importantísima para tu negocio.
2. Amazon
Sabías que puedes aprender muchísimo sobre las necesidades de tus clientes en las valoraciones de Amazon? Sólo tienes que leer lo que opina la gente sobre libros relacionados a tu producto o servicio.
- Busca un libro sobre la temática de lo que tu vendes en Amazon.
- Lee las valoraciones
Mira con atención lo que dice la gente y verás lo que preocupa a tus clientes potenciales, lo que les gusta y lo que recomiendan.
3. Comentarios en los blogs de tus competidores
Si tienes claro quienes son tus competidores fíjate en los comentarios de sus blogs. Qué lenguaje utilizan sus seguidores? Qué artículos son los más comentados? Les ha ayudado el artículo?
4. Facebook
También puedes mirar lo que comenta la gente en el Facebook de tus competidores, directos o indirectos.
Por ejemplo en mi empresa de turismo deportivo vendo paquetes vacacionales a gente que quiere viajar para jugar al tenis. Si quiero estudiar las necesidades de mis clientes no sólo tengo que estudiar a otros competidores directos, sino también puedo mirar páginas de clases de tenis online, clubs de tenis, accesorios, etc.
Conocer bien las necesidades de tus clientes es la base de todo. Si no haces esto bien, nada de lo que hagas funcionará.
En el artículo que escribí sobre Publicidad en Facebook hablo sobre como utilizar la herramienta gratuita de Facebook, Estadísticas del Público, para estudiar a tus clientes.
5. Encuestas en tu página
Si ya tienes tráfico web puedes poner una encuesta en tu página y preguntar directamente a tus usuarios. Te sorprendería cuanta gente contesta!
Puedes usar Hotjar que es gratis. Preguntarles qué les está impidiendo comprar o cuál es su principal problema (o deseo) relacionado con lo que tu ofreces. Intenta conseguir unas 100 o 500 respuestas y tendrás información súper valiosa para tu negocio.
6. Encuestas en las Redes Sociales
Sólo tienes que poner una publicación forma de encuesta en Facebook o Twitter y preguntar lo que quieras. Así de fácil!
Esto puedes publicarlo y que lo vean tus fans (recuerda que en Twitter tendrás que retwitearlo en otros horarios y días para que lo vea más gente), pero también puedes promocionarlo pagando y llegar incluso a más gente.
Sólo tendrás que tener cuidado qué audiencia eliges. No querrás que vean la encuesta la audiencia equivocada y te den la respuesta equivocada, no?
Pero entiendo que si estás leyendo esto es porque no tienes claro cuales son las necesidades de tus clientes, entonces cómo vas a saber qué audiencia elegir? Pues no te voy a quitar la razón. La cosa se complica. Tendrás que tener claro el perfil de tu cliente ideal para luego encontrar la audiencia que se ajuste a ese perfil y promocionar tu encuesta para que la vean ellos en las redes sociales.
7. Analítica Web
Si ya tienes tráfico web puedes mirar en Google Analytics muchas cosas sobre los usuarios como la edad, género y hasta algunas cosas sobre sus intereses. En el ejemplo de abajo yo ya sé que los usuarios de mi web están interesados en deportes y en viajar porque vendo paquetes de tenis en el extranjero, pero es interesante el dato de finanzas y prensa rosa.
Otra cosa que puedes hacer para conocer el perfil de tu cliente es poner la web de tu competidor en Similarweb y averiguar información sobre las personas que visitan su página. Si es un competidor directo tus clientes probablemente sean muy parecidos a los suyos.
Conclusión
Hacer el estudio de mercado es imprescindible, independientemente del grado de conocimiento que tengas sobre tus clientes, pero si sigues los pasos de arriba encontrarás muchas respuestas.
Pero la realidad es que incluso haciendo un buen estudio puedes equivocarte, por eso te recomiendo que lanzes un MVP (Producto Mínimo Viable) para evitar las consecuencias en el caso en el que tu idea no tenga la aceptación que pensabas.
Un Producto mínimo viable es lo que se conoce como un producto que tiene sólo las características básicas suficientes para lanzar el producto, y no más. Con esto puedes analizar la respuesta del mercado y ver si merece la pena seguir invirtiendo en mejorar tu producto.
De cualquier forma vas a tener que hacer un estudio para ver cuales son las necesidades de tus clientes, aunque sea para lanzar un MVP.